Mejoremos la experiencia del cliente con automatización

adult-1846748_640A medida que pasa el tiempo la gente cambia al igual que sus gustos y exigencias. En este caso nos centraremos en cómo mejorar la experiencia del cliente con los productos o servicios que ofrecemos. Para ello se podría utilizar la automatización.

Ante las  interacciones que pueden haber con clientes exigentes, la automatización puede transformar experiencias desagradables y gestionar con mayor rapidez algún inconveniente. Por otra parte mejora en gran medida la forma en que se interactúa con una marca, además de que la empresa pierde menos recursos logrando ejecutar tareas sencillas.

Complementando este proceso que estamos hablando respecto a la automatización también podríamos pensar en Machine Learning ya que con este tipo de tecnología se puede descubrir lo que los clientes realmente necesitan ya sea para comprobar automáticamente el saldo de su cuenta o transferir dinero, por ejemplo.

Con esa información, los representantes de servicio al cliente pueden alcanzar y conseguir la solución más adecuada para ayudar en el largo plazo. Por otro lado la automatización proporciona a las marcas más tiempo y recursos para dar una mejor calidad de servicio al cliente, lograr tener experiencias duraderas en vez de vaciar su tiempo en las interacciones simples que pueden ser fácilmente atendidos por las máquinas.

Las empresas tienden a la automatización

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La automatización es clave para el futuro de la experiencia del cliente y permite a las empresas centrarse en aquellos que tienen grandes interacciones con la marca. En lugar de esperar en suspenso por horas, pueden obtener las respuestas que necesitan rápidamente, automatizando procesos.

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Casos de éxito en nuestros días con Machine Learning 

Para muestra un botón y podríamos destacar los casos de: Google Home y Amazon Echo los cuales recibieron una respuesta positiva de la audiencia. Las tecnologías innovadoras integradas con los procesos de Machine Learning resultan útiles en diversas circunstancias; Por ejemplo, ayudar a las personas con problemas de visión a navegar o hasta consultando cómo preparar una tarta de manzana.

Dicho esto la automatización y el Machine Learning  pueden llegar a tener un campo prometedor con mucho potencial de crecimiento. Hemos visto algunos acontecimientos recientes en el sector que, hace poco tiempo, la gente creía que no era posible.

 

 

 

Fuente

https://www.forbes.com

https://datafloq.com

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