Transformación digital en los departamentos de comunicación

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Hace algunas semanas organizamos en conjunto con Corporate Excellence una jornada donde el tema central fue la “Transformación digital en los departamentos de Comunicación” un tema importante para cristalizar y medir objetivos que se quieran cumplir en este departamento y que en el fondo beneficiarán a toda la empresa.

Hay un pensamiento de Zigmunt Bauman que resumen un poco la realidad de nuestros tiempos y ante ello hacemos una propuesta de solución:

“Nuestro mundo avanza a un ritmo vertiginoso, pero sin rumbo, cambia compulsivamente, pero sin consistencia. No hay tiempo para que las cosas echen raíces. Siempre hay que estar empezando y terminando. Pareciera que el imperativo categórico fuera estar poniéndose al día constantemente. Las cosas se adquieren y se desechen con una celeridad compulsiva. Se impone la velocidad frente a la duración, la aceleración frente a la eternidad, la novedad frente a la tradición, el consumismo frente a la ciudadanía.

Dpto. de comunicación de las empresas

En esta jornada se analizó cómo los departamentos de comunicación en las organizaciones se están enfrentando a la transformación digital.

Cuantos más datos tengamos podemos utilizar esta información para fidelizar más y mejor a nuestros clientes, a nuestros empleados a nuestros partners. Con la aplicación de la tecnología se puede hacer frente a la gestión de la información.

Uno de los principales retos del Dpto. de comunicación es transmitir en todos los niveles una visión compartida y la misión, los valores y los objetivos principales de la empresa.

Uno de los medios para lograr este objetivo será convertir en embajadores de marca a empleados, clientes, contenidos que sean viralizados de forma masiva entre otras cosas.

La tecnología que se utilice para estudiar al cliente tiene que ser intuitiva. Pero sobre todo hay que hacer una escucha social, no podemos escuchar sin sentido, hay que  hacer primero una escucha offline, si lo hacemos bien, será fácil llevarlo al mundo online.

El futuro de la comunicación 

  • No podemos usar una tecnología estática y si no se puede pensar con ella, no sirve.
  • El mundo de la empresa va hacia la personalización, el conocimiento en tiempo real y todo ello de manera automática.
  • El Dpto. de comunicación deben estar preparados con tecnología dinámica.

Demanda del mercado actual

Una vez procesada la información es donde hay que entrenar algoritmos y poder extraer de ahí métricas, índices, es decir todo lo que nos posibilite la toma de decisiones.

Todos los indicadores se tienen que ver de manera visual, es decir algo que permita llegar a nuestras propias conclusiones, una posible solución podría ser una herramienta de Business Intelligence como Tableau que te permite:

  • Análisis rápido de los datos
  • Facilidad de uso
  • Procesa todo tipo de datos (desde hojas de cálculo hasta bases de datos, desde Hadoop hasta servicios en la nube)
  • Dashboards inteligentes
  • Permite actualizar automáticamente
  •  Compartir la información en segundos

 

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