Una herramienta que mide a StakeHolders: Triple E

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Métricas que ayudan a gestionar la marca de una forma integral y continua

Hoy en día, nos encontramos inmersos en un mercado donde la diferenciación y la conexión emocional con las personas se hace indispensable para la sostenibilidad y crecimiento de las empresas, por ello, gestionar los intangibles tiene cada vez una mayor relevancia en el mundo empresarial. La marca es uno de los activos más importantes de las compañías y en Conento queremos ofrecer métricas desde el punto de vista del stakeholder que ayuden a gestionar este intangible con un enfoque global que recoja todos los ámbitos donde se desarrolla la marca.

Nuestras métricas y herramientas para medir y gestionar la marca se caracterizan por (1) su capacidad de gestión ya que ofrece las claves que fortalecen la marca; (2) están orientadas a negocio (verificamos la relación con el negocio, cuando sube el KPI de Energía, sube las actitudes relacionadas con el negocio), (3) es adaptable a cada sector y marca, (4) detecta alertas en la marca en tiempo real y (5) es predictiva, cuantificamos cuanto sube la marca ante incrementos de las palancas.

En un primer momento, comenzamos desarrollando un nuevo modelo de gestión de marca desde el punto de vista del stakeholder denominado Triple E, una solución estratégica con una metodología sólida y rigurosa, orientada al negocio, que permite conocer cuál es la fuerza de la marca y detectar las palancas que ayudan a fortalecerla. Esta métrica se enfoca en tres pilares fundamentales: Energía, Esencia y Experiencia.


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  • La Energía de la marca es el indicador clave de los tres. Mide la fuerza de la marca en la mente y corazones de las personas, cuando una marca es conocida, diferente y capaz de generar vinculación emocional con el stakeholder, es una marca fuerte. Hemos demostrado que cuando la Energía crece, la lealtad hacia la marca crece y por tanto, el negocio.
  • La Esencia de la marca son las ideas, contenidos y valores que se asocian a la marca, son distintas en cada sector. La esencia nos va a dar el perfil de contenidos de la marca que sustentan o potencian la Energía.
  • La Experiencia nos dice la capacidad de estimulación que tiene la marca. Dónde y cómo vivas la experiencia va a impactar en la fuerza de la marca. La experiencia se mide en cada punto de contacto entre la marca y el consumidor.

Lo especial de este modelo es que las tres dimensiones están conectadas y mediante modelos de ecuaciones estructurales somos capaces de saber cuánto impacta la esencia y la experiencia en la Energía de la marca.

La comunicación entre las empresas y sus stakeholder ha cambiado, ha pasado de ser una comunicación unidireccional por parte de las compañías con pocos canales de interacción a una nueva forma de relacionarse en ambos sentidos y con múltiples canales. Desde Conento hemos visto la necesidad de dar un paso más hacia delante en métricas de marca y ofrecer una herramienta que ayude a gestionar este intangible de una forma más activa y continua en el tiempo: el BrandPulse.

El BrandPulse es una solución analítica y tecnológica que permite gestionar la marca desde el punto de vista del stakeholder, en real time, detectando las posibles alarmas y tendencias que pudieran perturbar la fuerza de la marca. Parte del Modelo Triple E y combina estos resultados de percepción de las personas, extraídos mediante encuesta, con análisis de datos de fuentes de RRSS.

Para su realización, se recoge toda la información disponible en social media y mediante algoritmos de Machine Learning, se da movimiento a las dimensiones del Modelo Triple E en tiempo real, ayudando a detectar alarmas y orientar la toma de decisiones. Con ello, conseguimos una métrica continua y al mismo tiempo, sólida y rigurosa porque parte de una métrica offline con fuerte base matemática y capaz de englobar todo el ecosistema donde se mueve la marca.

El Modelo de la Triple E y la herramienta online BrandPulse son métricas que miden la marca desde el punto de vista del stakeholder para ayudar a las empresas a la gestión de este intangible de una forma más precisa y continua en el tiempo.

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